Despre livrare

Livrarea produselor se realizează prin flota MatHaus/Arabesque și servicii de curierat

Livrăm produsele comandate de pe site-ul mathaus.ro pe întreg teritoriul României*, din magazinele MatHaus sau depozitele Arabesque. Produsele comandate se livrează utilizând flota proprie Arabesque/MatHaus sau servicii de curierat.

Atunci când plasați o comandă de produse din sfera materialelor de construcții este cel mai probabil ca livrarea să se efectueze prin flota Arabesque/MatHaus, aceste produse fiind deseori grele, agabaritice sau energofage și necesitând transport specializat cu o flotă adecvată. Produsele livrate prin flota Arabesque sunt marcate în pagina de produs cu mențiunea „Livrare Specializată”.

Modalitatea de livrare 

 
În funcție de specificul de livrare al produselor comandate, pot exista situații în care acestea vor ajunge la dumneavoastră prin mai multe livrări – prin flota Arabesque/Mathaus, prin servicii de curierat sau livrări multiple mixte, utilizând atât flota Arabesque cât și prin transport realizat de curieri.

Atenție: În anumite cazuri (funcție de componența comenzilor), consilierii noștri de vânzări vă vor contacta telefonic pentru a confirma că sunteți disponibil la adresa de livrare solicitată la momentul livrării. Produsele comandate vor fi date spre livrare doar ulterior acestei confirmări. În cazul în care nu se poate face confirmarea, comanda poate fi anulată și va trebui repetată de către client.

Va rugăm să asigurați calea de acces până la locul de descărcare, precum și personal pentru descărcarea materialelor din mijloacele de transport într-un timp adecvat fiecărei situații.

* Asigurăm transportul oriunde in România cu flota MatHaus/Arabesque cu excepția drumurilor care nu permit  accesul mașinilor de mare tonaj, a celor forestiere și impracticabile sau a drumurilor care pot pune în pericol atât angajații cât și vehiculul care transportă comanda. Găsești mai multe detalii despre limitările de transport aici. 

**Responsabilitatea curierului MatHaus/Arabesque este să aducă produsele comandate la adresa menționata în formularul de comandă completat la plasarea comenzii. În atribuțiile șoferului MatHaus/Arabesque nu intră descărcarea, manipularea sau aducerea produselor în interiorul curților, scărilor de bloc, șamd.

Dacă marfa este livrată pe paleți, cumpărătorul trebuie fie sa achite contravaloarea paleților, fie să îi returneze ori sa ofere în schimb, pe loc, alți paleti de același tip. În situația achitării acestora, paleții vor fi trecuți pe o factură separată care va fi înmânata de către șofer, iar plata se va face numerar (cash) în momentul recepției mărfii.

Returnarea paleților de către client se face întotdeauna la punctul de lucru MatHaus sau Arabesque de unde s-a efectuat livrarea.

Livrarea specializată a produselor cu descărcare mecanizată

Pentru descărcarea materialelor grele sau voluminoase, MatHaus.ro oferă, contra cost, serviciul de descărcare mecanizată pentru produsele comercializate în cantități paletizate. Serviciul poate fi selectat direct din coșul de cumpărături online, pentru comenzile care conțin minimum 1 palet.

Serviciul de descarcare mecanizata este disponibil numai daca este permis accesul camioanelor de 10 tone la punctul de livrare.

Descărcarea mecanizată a paleților se efectuează exclusiv la un punct de acces sigur și accesibil, stabilit de comun acord cu echipa de livrare, in functie de conditiile existenta la fata locului.

Este obligatoriu ca operatorul macaralei să aibă vizibilitate completă asupra zonei de descărcare pe toată durata operațiunii de descărcare.

Serviciul nu include operațiuni precum urcarea mărfii pe acoperiș, prin balcoane sau în interiorul clădirii. În anumite situații, descărcarea poate fi efectuată la etaj, doar dacă accesul și condițiile de operare permit acest lucru în condiții de siguranță și nu este garantată.

Decizia finală privind posibilitatea efectuării descărcării, punctul de descărcare și modul de desfășurare a operațiunii aparține operatorului macaralei, în funcție de condițiile de la fața locului și de evaluarea riscurilor.

Livrarea prin curier în locker

Pentru detalii despre livrarea produselor la lockere vă rugăm consultați această pagină cu detalii.

Termenul de livrare al produselor comandate

Livrările cu flota proprie MatHaus/Arabesque se realizează în aproximativ 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru plățile ramburs(la livrare) și card bancar online; 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea plății pentru comenzile la care ați ales metoda de plată prin transfer bancar. 

Livrările prin servicii de curierat se realizeaza în aproximativ 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru plățile ramburs(la livrare) și card bancar online; 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea plății pentru comenzile la care ați ales metodă de plată prin transfer bancar.

În anumite situații, generate de tipul produselor sau/si adresele de livrare izolate, livrările comenzilor pot avea întârzieri de până la 14 zile lucrătoare.

Pentru livrările efectuate prin servicii de curierat, termenele de livrare pot fi depășite în funcție de încărcarea curierilor parteneri (Black Friday, Sărbători de Crăciun/Paște șamd).

Restricții datorită condițiilor meteo

În situația în care se se impun restricții speciale de circulație datorită condițiilor meteo, livrările pot fi întârziate. 
Aceste restricții sunt deseori impuse cu o notificare scurtă din partea autorităților astfel că nu putem să anunțăm în prealabil întotdeauna.
De exemplu, pe perioada verii, se pot impune restricții temporare pe drumuri naționale sau locale din cauza temperaturilor ridicate. 
Pe perioada iernii se pot impune restricții datorită drumurilor care pot fi impracticabile ca urmare a căderilor de zăpadă.

Vă rugăm urmăriți comunicatele autorităților în aceste situații. MatHaus nu va fi responsabil pentru întârzieri în livrare datorită restricțiilor de circulație impuse local sau național. Vă rugăm să aveți în vedere faptul că întârzierile pot fi cascadate și după ieșirea din vigoare a acestor restricții, din cauza livrărilor programate în perioada acestor restricții, care nu au putut fi efectuate anterior. 

Produse cu termen special de livrare

Panouri fotovoltaice

Produsele din gama panourilor fotovoltaice pot avea un termen de livrare cuprins de la 5 până la 10 zile lucrătoare. În cazuri excepționale această perioadă poate fi extinsă. 
Termenul de livrare depinde de localitatea în care se realizează livrarea, livrările fiind uzual mai rapide în ariile deservite de depozitele Arabesque din București, Brașov, Iași, Cluj, Craiova, Timișoara.

Costurile de transport pentru comenzile online plasate pe mathaus.ro

Beneficiind de cele 28 locații din care livrăm oriunde în țara și de flota proprie MatHaus și Arabesque, am eficientizat serviciul de transport astfel încât fiecare client MatHaus.ro să beneficieze de un preț cât mai avantajos pentru livrare.

Livrarea produselor prin flota MatHaus/Arabesque

Costul serviciului de transport al produselor livrate prin flota MatHaus/Arabesque este de 11,99 lei (TVA inclus) pentru comenzile cu valori mai mari sau egale cu 1.500 lei (TVA inclus) și 43 lei (TVA inclus) pentru comenzile cu valori mai mici de 1.500 lei (TVA inclus).

Pentru comenzile care conțin produse energofage, la costul serviciului de transport se adaugă un cost suplimentar aferent acestora, detaliat mai jos, în paragraful „Costul de transport pentru produsele energofage".

Costul de transport pentru produsele energofage

În cadrul produselor grele sau energofage considerăm produsele din categoriile: Zidarie, Pulverulente (ciment, saci), polistiren, peleți. 

În cazul comenzilor care conțin produse energofage se aplică un cost suplimentar de transport exclusiv asupra valorii produselor energofage din comanda respectivă, calculat în funcție de distanța dintre punctul de expediere și adresa de livrare, după cum urmează:

• pentru livrările la o distanță de până la 35 km inclusiv de magazinul/depozitul din care se efectuează expedierea – 2% din valoarea produselor energofage;
• pentru livrările la o distanță între 35 km și 100 km inclusiv de magazinul/depozitul din care se efectuează expedierea – 8% din valoarea produselor energofage;
• pentru livrările la o distanță mai mare de 100 km de magazinul/depozitul din care se efectuează expedierea – 15% din valoarea produselor energofage.

Costul suplimentar aferent produselor energofage se adaugă costului serviciului de transport stabilit conform secțiunii „Livrarea produselor prin flota proprie Arabesque/MatHaus”.

Costul serviciului de transport, inclusiv costul suplimentar aferent produselor energofage, va fi afișat clientului și perceput sub forma unui singur cost de transport.

În cazul comenzilor care conțin atât produse energofage, cât și produse standard, costul serviciului de transport se stabilește în funcție de valoarea totală a mărfurilor comandate, iar costul suplimentar adăugat pentru produsele energofage se calculează exclusiv asupra valorii acestora.

Puteți consulta lista punctelor de livrare aici. 

Taxe de acces

În situația în care adresa de livrare se află pe raza unei zone în care accesul camioanelor este condiționat de plata unei taxe de acces, clientul va plăti contravaloarea acestei taxe.
În majoritatea cazurilor, contravaloarea acestei taxe va fi comunicată în momentul lansării comenzilor, dar în situația în care se constată restricții de acces suplimentare față de cele cunoscute Arabesque, clientului îi va fi comunicată această situație și contravaloarea costului de acces necesară a fi achitată suplimentar.

Selecția mașinii de livrare

În momentul lansării comenzilor, clientul poate selecta opțiunea de a avea livrarea realizată cu mai multe tipuri de mașini:

a. Orice mașină - MatHaus va selecta cea mai potrivită mașină de livrare pentru rapiditatea livrării
b. Camion scurt - Clientul poate solicita realizarea livrării produselor livrate cu un autocamion scurt
c. Descărcare mecanizată - Pentru comenzile cu mai mult de 1 palet de marfă livrate, descărcarea se poate realiza folosind macaraua camioanelor dedicate. Opțiune contracost, 15 lei/palet descărcat. Se aplică doar livrărilor și produselor eligibile și nu neapărat întregii comenzi. 
d. Autocamion ușor - Clientul poate selecta livrarea cu un autocamion ușor (tip IVECO). 
Pentru livrările la distanțe mai mari de 35 km de punctul de livrare, în cazul în care comanda conține produse energofage, livrarea cu această mașină este posibilă cu un cost adițional de 30% din valoarea produselor definite ca energofage.

În cazul în care pentru adresa selectată singura disponibilitate este „Orice mașină”, clientul nu va putea selecta preferința de livrare.

Comenzi online expediate prin servicii de curierat

Pentru comenzile online livrate prin curier, costul de transport depinde de greutatea produselor comandate.

Pentru comenzile livrate prin curier, costul serviciului de transport se calculează în funcție de greutatea coletului și este format din costul de bază și costul aferent kilogramelor suplimentare.

Pentru comenzile livrate exclusiv prin servicii de curierat, costul de bază este de 15 lei (TVA inclus), pentru primul kg.

Pentru comenzile care conțin atât produse livrate prin flota proprie, cât și produse livrate prin curier, costul serviciului de transport este de 43 lei (TVA inclus) pentru comenzile cu valoarea mai mică de 1.500 lei și de 11,99 lei (TVA inclus) pentru comenzile cu valoarea mai mare de 1.500 lei, la care se adaugă costul aferent kilogramelor suplimentare pentru produsele expediate prin curier.

În coșul de cumpărături vei fi informat cu privire la costul total al transportului.

Pentru livrările efectuate prin serviciul de livrare la locker, costul de transport este de 12,90 lei pentru primul kilogram, la care se adaugă costul aferent kilogramelor suplimentare.

Pentru livrările cu greutatea de peste 30 kg, plata se efectuează doar în avans (card, transfer bancar, rate TBI).

Pentru calcularea greutății coletelor se va ține cont de valoarea mai mare dintre greutatea fizică și greutatea volumetrică.

Pentru comenzile cu plata ramburs, indiferent de modalitatea de livrare, se va adăuga un cost suplimentar de 7,5 lei (TVA inclus).

Simulare comanda

Pentru calculul exact al costului de transport până la localitatea de destinație dorită a comenzilor, vă recomandăm simularea unei comenzi pe www.mathaus.ro, urmărind pașii următori:

1. Selectați localitatea de livrare;
2. Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături;
3. Intrați în coșul de cumpărături. Puteți vedea costul de transport calculat pentru comanda dumneavoastră în chenarul din dreapta ecranului.