Despre livrare

Livrarea produselor se realizează prin flota MatHaus/Arabesque și servicii de curierat

Livrăm produsele comandate de pe site-ul mathaus.ro pe întreg teritoriul României*, din magazinele MatHaus sau depozitele Arabesque. Produsele comandate se livrează utilizând flota proprie Arabesque/MatHaus sau servicii de curierat.

Atunci când plasați o comandă de produse din sfera materialelor de construcții este cel mai probabil ca livrarea să se efectueze prin flota Arabesque/MatHaus, aceste produse fiind deseori grele sau agabaritice și necesitând transport specializat cu o flotă adecvată. Produsele livrate prin flota Arabesque sunt marcate în pagina de produs cu mențiunea „Livrare Specializată”.

Modalitatea de livrare

În funcție de specificul de livrare al produselor comandate, pot exista situații în care acestea vor ajunge la dumneavoastră prin mai multe livrări – prin flota Arabesque/Mathaus, prin servicii de curierat sau livrări multiple mixte, utilizând atât flota Arabesque cât și prin transport realizat de curieri.

Atenție: În anumite cazuri (funcție de componența comenzilor), consilierii noștri de vânzări vă vor contacta telefonic pentru a confirma că sunteți disponibil la adresa de livrare solicitată la momentul livrării. Produsele comandate vor fi date spre livrare doar ulterior acestei confirmări. În cazul în care nu se poate face confirmarea, comanda poate fi anulată și va trebui repetată de către client.

Va rugăm să asigurați calea de acces până la locul de descărcare, precum și personal pentru descărcarea materialelor din mijloacele de transport într-un timp adecvat fiecărei situații.

* Asigurăm transportul oriunde in România cu flota MatHaus/Arabesque cu excepția drumurilor care nu permit  accesul mașinilor de mare tonaj, a celor forestiere și impracticabile sau a drumurilor care pot pune în pericol atât angajații cât și vehiculul care transportă comanda. Găsești mai multe detalii despre limitările de transport aici. 

**Responsabilitatea curierului MatHaus/Arabesque este să aducă produsele comandate la adresa menționata în formularul de comandă completat la plasarea comenzii. În atribuțiile șoferului MatHaus/Arabesque nu intră descărcarea, manipularea sau aducerea produselor în interiorul curților, scărilor de bloc, șamd.

Dacă marfa este livrată pe paleți, cumpărătorul trebuie fie sa achite contravaloarea paleților, fie să îi returneze ori sa ofere în schimb, pe loc, alți paleti de același tip. În situația achitării acestora, paleții vor fi trecuți pe o factură separată care va fi înmânata de către șofer, iar plata se va face numerar (cash) în momentul recepției mărfii.

Returnarea paleților de către client se face întotdeauna la punctul de lucru MatHaus sau Arabesque de unde s-a efectuat livrarea.

Livrarea specializată a produselor cu descărcare mecanizată

Pentru rapiditate în descărcarea materialelor grele sau voluminoase, MatHaus.ro oferă serviciul de descărcare mecanizată a produselor care sunt vândute în cantități paletizate. Serviciul este disponibil contracost și poate fi accesat direct din coșul de cumpărături online, în situația în care numărul de paleți din comandă este de minimum 1 palet. 

Serviciul de descărcare paleți nu poate fi oferit acolo unde accesul camioanelor de 10 tone nu este permis.

Termenul de livrare al produselor comandate

Livrările cu flota proprie MatHaus/Arabesque se realizează în aproximativ 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru plățile ramburs(la livrare) și card bancar online; 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea plății pentru comenzile la care ați ales metoda de plată prin transfer bancar. 

Livrările prin servicii de curierat se realizeaza în aproximativ 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru plățile ramburs(la livrare) și card bancar online; 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea plății pentru comenzile la care ați ales metodă de plată prin transfer bancar.

În anumite situații, generate de tipul produselor sau/si adresele de livrare izolate, livrările comenzilor pot avea întârzieri de până la 14 zile lucrătoare.

Pentru livrările efectuate prin servicii de curierat, termenele de livrare pot fi depășite în funcție de încărcarea curierilor parteneri (Black Friday, Sărbători de Crăciun/Paște șamd).

Restricții datorită condițiilor meteo

În situația în care se se impun restricții speciale de circulație datorită condițiilor meteo, livrările pot fi întârziate. 
Aceste restricții sunt deseori impuse cu o notificare scurtă din partea autorităților astfel că nu putem să anunțăm în prealabil întotdeauna.
De exemplu, pe perioada verii, se pot impune restricții temporare pe drumuri naționale sau locale din cauza temperaturilor ridicate. 
Pe perioada iernii se pot impune restricții datorită drumurilor care pot fi impracticabile ca urmare a căderilor de zăpadă.

Vă rugăm urmăriți comunicatele autorităților în aceste situații. MatHaus nu va fi responsabil pentru întârzieri în livrare datorită restricțiilor de circulație impuse local sau național. Vă rugăm să aveți în vedere faptul că întârzierile pot fi cascadate și după ieșirea din vigoare a acestor restricții, din cauza livrărilor programate în perioada acestor restricții, care nu au putut fi efectuate anterior. 

Produse cu termen special de livrare

Panouri fotovoltaice

Produsele din gama panourilor fotovoltaice pot avea un termen de livrare cuprins de la 5 până la 10 zile lucrătoare. În cazuri excepționale această perioadă poate fi extinsă. 
Termenul de livrare depinde de localitatea în care se realizează livrarea, livrările fiind uzual mai rapide în ariile deservite de depozitele Arabesque din București, Brașov, Iași, Cluj, Craiova, Timișoara.

Costurile de transport pentru comenzile online plasate pe mathaus.ro

Beneficiind de cele 28 locații din care livrăm oriunde în țara și de flota proprie MatHaus și Arabesque, am eficientizat serviciul de transport astfel încât fiecare client MatHaus.ro să se bucure de transport gratuit sau cel mai mic preț posibil de livrare.

Livrarea produselor prin flota MatHaus/Arabesque

Transportul produselor prin flota MatHaus/Arabesque este gratuit pentru comenzi online mai mari de 1.500 lei (TVA inclus).
Pentru comenzile online sub 1.500 lei, costul standard de livrare prin flota MatHaus/Arabesque este de 43 lei (TVA inclus).

Costul de transport pentru produsele grele/agabaritice

În cadrul produselor grele sau agabaritice considerăm produsele din categoriile: Zidarie, Pulverulente (ciment, saci) șamd

Pentru livrările la distanțe mai mari de 35 kilometri de punctul de livrare, se va percepe un cost adițional de 8% din valoarea produselor definite ca mărfuri grele sau agabaritice. 

Pentru livrările la distanțe mai mari de 100 kilometri de punctul de livrare, se va percepe un cost adițional de 15% din valoarea produselor definite ca mărfuri grele sau agabaritice. 

Pentru comenzile online de produse agabaritice/mărfuri grele costul de 8/15% se va percepe indiferent de valoarea comenzilor. 

Livrările produselor grele sau agabaritice prin flota MatHaus/Arabesque este gratuită la distanțe mai mici de 35 km de punctul de livrare pentru comenzi mai mari de 1.500 lei (TVA inclus).
Puteți consulta lista punctelor de livrare aici. 

Taxe de acces

În situația în care adresa de livrare se află pe raza unei zone în care accesul camioanelor este condiționat de plata unei taxe de acces, clientul va plăti contravaloarea acestei taxe.
În majoritatea cazurilor, contravaloarea acestei taxe va fi comunicată în momentul lansării comenzilor, dar în situația în care se constată restricții de acces suplimentare față de cele cunoscute Arabesque, clientului îi va fi comunicată această situație și contravaloarea costului de acces necesară a fi achitată suplimentar.

Selecția mașinii de livrare

În momentul lansării comenzilor, clientul poate selecta opțiunea de a avea livrarea realizată cu mai multe tipuri de mașini:

a. Orice mașină - MatHaus va selecta cea mai potrivită mașină de livrare pentru rapiditatea livrării
b. Camion scurt - Clientul poate solicita realizarea livrării produselor livrate cu un autocamion scurt
c. Descărcare mecanizată - Pentru comenzile cu mai mult de 1 palet de marfă livrate, descărcarea se poate realiza folosind macaraua camioanelor dedicate. Opțiune contracost, 15 lei/palet descărcat. Se aplică doar livrărilor și produselor eligibile și nu neapărat întregii comenzi. 
d. Autocamion ușor - Clientul poate selecta livrarea cu un autocamion ușor (tip IVECO). 
Pentru livrările la distanțe mai mari de 35 km de punctul de livrare, în cazul în care comanda conține produse grele sau agabaritice, livrarea cu această mașină este posibilă cu un cost adițional de 30% din valoarea produselor grele sau agabaritice.

În cazul în care pentru adresa selectată singura disponibilitate este „Orice mașină”, clientul nu va putea selecta preferința de livrare.

Comenzi online expediate prin servicii de curierat

Pentru comenzile online livrate prin curier, costul de transport depinde de greutatea produselor comandate.

Pentru comenzi online livrate prin servicii de curierat costul de transport este de 25 lei cost de bază + 1 leu/kg, valori cu TVA inclus.

Costul de bază pentru livrările prin curier nu va fi perceput în situația în care comanda conține și livrări de produse prin flotă proprie în valoare mai mică de 1.500 lei.

Pentru calcularea greutății coletelor se va ține cont de greutatea fizică și cea volumetrică a coletelor, funcție de care este mai mare.
Greutatea volumetrică a coletelor se calculează utilizând formulele curierilor terți.

Comenzile online care conțin livrări prin curier care depășesc 30 kilograme (greutate fizică sau volumetrică) vor putea fi plasate doar selectând metodele de plată prin card bancar sau transfer bancar. Plata prin ramburs (la curier) pentru aceste comenzi nu este posibilă.

Pentru comenzile plasate prin metodă de plată ramburs (plată numerar la livrare) se va adăuga un cost suplimentar de 5 lei (TVA inclus).

Simulare comanda

Pentru calculul exact al costului de transport până la localitatea de destinație dorită a comenzilor, vă recomandăm simularea unei comenzi pe www.mathaus.ro, urmărind pașii următori:

1. Selectați localitatea de livrare;
2. Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături;
3. Intrați în coșul de cumpărături. Puteți vedea costul de transport calculat pentru comanda dumneavoastră în chenarul din dreapta ecranului.